Dans le cas où votre écran est resté figé sur un élément de la programmation Med+TV, vous pouvez simplement effectuer un redémarrage de votre boîtier Med+TV en débranchant et rebranchant la prise d’alimentation du boîtier.

Si votre écran affiche « Votre connexion internet a été interrompue », il est probable que votre boîtier Med+TV ait perdu l’accès à internet. Cette perte d’accès peut être due à une panne de votre service internet, un dysfonctionnement de votre routeur, un changement de mot de passe de votre accès Wi-Fi, ou à un câble Ethernet endommagé. Avant de contacter notre service support, merci de vous assurer qu’internet est bien accessible sur votre lieu de diffusion et que votre boîtier est bien raccordé à votre réseau local (par raccordement Wi-Fi ou Ethernet).

Un boîtier Med+TV ne devrait jamais afficher un écran noir. Si votre écran est noir, il est probable que votre moniteur (écran ou téléviseur) se soit mis en veille ou présente un dysfonctionnement. Dans ce cas, merci de consulter la notice d’utilisation de votre moniteur.

Le boîtier Med+TV affiche « boot » pendant quelques secondes au démarrage. Si cet affichage perdure plus d’une minute et que votre boîtier ne démarre pas, il est possible que votre boîtier présente une anomalie. Si votre boîtier est sous garantie (l’anomalie se présente moins d’un an après la réception de votre commande), merci de contacter notre service support. Si votre boîtier n’est plus sous garantie (l’anomalie se présente plus d’un an après la réception de votre commande), vous pouvez réaliser une nouvelle commande sur le site internet www.medplus.tv.

Si votre boîtier Med+TV ne s’allume plus, il est possible que le problème vienne d’une mauvaise alimentation électrique. Merci de vérifier que le câble d’alimentation est bien raccordé à votre boîtier Med+TV ainsi qu’à votre prise électrique. Si malgré ces vérifications votre boîtier ne s’allume toujours pas, il est possible que l’anomalie vienne de l’alimentation de votre boîtier ou du boîtier lui-même. Si votre boîtier est sous garantie (l’anomalie se présente moins d’un an après la réception de votre commande), merci de contacter notre service support. Si votre boîtier n’est plus sous garantie (l’anomalie se présente plus d’un an après la réception de votre commande), vous pouvez réaliser une nouvelle commande sur le site internet www.medplus.tv.

Si votre télécommande semble ne plus fonctionner, merci de vérifier que les piles sont toujours chargées et que vous vous placez bien en face de votre boîtier. Il est possible, par exemple, qu’un boîtier placé derrière un écran ne puisse pas capter le signal de votre télécommande. Si malgré ces vérifications votre télécommande semble ne toujours pas fonctionner, il est possible que l’anomalie vienne de la télécommande elle-même. Si votre boîtier est sous garantie (l’anomalie se présente moins d’un an après la réception de votre commande), merci de contacter notre service support. Si votre boîtier n’est plus sous garantie (l’anomalie se présente plus d’un an après la réception de votre commande), vous pouvez réaliser une nouvelle commande sur le site internet www.medplus.tv.